۱) تعاریف — «سرویس» به مجموعه خدمات DNS اختصاصی ارائه‌شده در این سایت گفته می‌شود. «کاربر» شخصی است که حساب کاربری می‌سازد و از سرویس استفاده می‌کند. «اشتراک» بازهٔ زمانی خریداری‌شده برای استفاده از سرویس است.

۲) مشخصات ارائه‌دهنده — نشانی: اردبیل، چهارراه باغمیشه، ساختمان لوتوس، طبقه چهارم. کد پستی: ۵۶۱۴۷۷۶۴۷۵. تلفن ثابت: ۰۴۵-۳۲۲۸۲۵۷۵. راه‌های ارتباطی و مشخصات کامل ثبتی در فوتر همین سایت و صفحهٔ «تماس با ما» درج شده است.

۳) ماهیت سرویس — این سرویس یک DNS اختصاصی است که برای فهرست مشخصی از دامنه‌ها مسیر نام‌گذاری را پایدارتر می‌کند. این سرویس فیلترشکن، VPN، پروکسی عمومی یا ابزار ناشناس‌سازی نیست، چنین چیزی ارائه نمی‌دهد و برای دور زدن قوانین طراحی و عرضه نشده است. فهرست دامنه‌های تحت پوشش در بخش «پوشش» سایت قابل مشاهده است و هر چیزی خارج از آن فهرست، مستقیماً و از بستر اینترنت خود کاربر عبور می‌کند.

۴) سرویس‌های داخلی — سایت‌ها و سرویس‌های ایرانی، از جمله بانک‌ها، درگاه‌های پرداخت و صرافی‌های داخلی، عمداً از مسیر این سرویس عبور نمی‌کنند و همواره با نشانی اینترنتی خود کاربر باز می‌شوند. این یک تصمیم فنی عمدی است تا حساب‌های کاربری شما نزد آن سرویس‌ها دچار محدودیت نشود.

۵) تعهد به استفادهٔ قانونی — کاربر می‌پذیرد که سرویس را صرفاً در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات جاری کشور استفاده کند. مسئولیت محتوایی که کاربر به آن دسترسی پیدا می‌کند یا منتشر می‌کند، به‌طور کامل بر عهدهٔ خود اوست.

۶) موارد ممنوع — استفاده از سرویس برای هر یک از موارد زیر ممنوع است و به قطع فوری و بدون بازگشت وجه می‌انجامد: فعالیت مجرمانه یا کلاهبرداری؛ نقض حقوق دیگران از جمله حقوق مالکیت فکری؛ ارسال هرزنامه یا پیام انبوه ناخواسته؛ اسکن، نفوذ یا حمله به شبکه‌ها و سامانه‌ها؛ ایجاد اختلال عمدی در سرویس؛ و فروش مجدد یا اشتراک‌گذاری حساب با اشخاص دیگر بدون هماهنگی قبلی.

۷) حریم خصوصی — ما محتوای ارتباطات شما را نمی‌بینیم، ذخیره نمی‌کنیم و در اختیار هیچ شخص یا نهاد ثالثی قرار نمی‌دهیم. ارتباط شما با مقصد، سرتاسری رمزنگاری‌شده باقی می‌ماند.

۸) داده‌هایی که نگهداری می‌شود — برای کارکرد سرویس و صدور صورتحساب، تنها این موارد نگهداری می‌شود: نشانی اینترنتی که خودتان برای دسترسی ثبت کرده‌اید؛ مجموع حجم مصرفی روزانه به‌صورت عددی؛ و اطلاعات حسابی که هنگام ثبت‌نام وارد کرده‌اید. هیچ سابقه‌ای از اینکه چه سایت‌هایی را باز کرده‌اید نگهداری نمی‌شود.

۹) محرمانگی — اطلاعات حساب، نشانی‌های ثبت‌شده و سوابق پرداخت شما محرمانه تلقی می‌شود، به شخص ثالث فروخته یا واگذار نمی‌شود، و جز در مواردی که مرجع صالح قانونی به‌صورت مشخص تکلیف کند منتشر نمی‌گردد.

۱۰) حساب کاربری — مسئولیت حفظ رمز عبور و هر فعالیتی که از طریق حساب انجام شود بر عهدهٔ کاربر است. اشتراک شخصی است و تعداد دستگاه‌های هم‌زمان بر اساس طرح خریداری‌شده محدود می‌شود. در صورت مشاهدهٔ نشانه‌های استفادهٔ اشتراکی خارج از سقف طرح، سرویس محدود می‌شود.

۱۱) قیمت و واحد پول — تمام قیمت‌ها در صفحهٔ «تعرفه‌ها» به تومان اعلام می‌شود و همان مبلغ در زمان پرداخت از کاربر دریافت می‌گردد. اگر روشی برای پرداخت ارزی ارائه شده باشد، معادل آن بر اساس نرخ اعلام‌شده در همان صفحه محاسبه می‌شود. هیچ هزینهٔ پنهانی به مبلغ اعلام‌شده افزوده نمی‌شود.

۱۲) پرداخت و تمدید — اشتراک پس از تأیید پرداخت فعال می‌شود. تغییر قیمت، اشتراک‌های فعال را تا پایان دورهٔ خریداری‌شده تحت تأثیر قرار نمی‌دهد. تمدید در هر زمان ممکن است و روزهای باقی‌مانده از بین نمی‌رود.

۱۳) زمان ارائهٔ خدمت — سرویس غیرفیزیکی است و بلافاصله پس از تأیید پرداخت روی حساب کاربر فعال می‌شود. در پرداخت‌هایی که نیاز به بررسی دستی رسید دارند، فعال‌سازی پس از تأیید و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری انجام می‌شود. هیچ کالای فیزیکی ارسال نمی‌گردد.

۱۴) بازگشت وجه — چنانچه سرویس به دلیل اشکال فنی از سمت ما قابل استفاده نباشد، کاربر می‌تواند تا ۷ روز از تاریخ خرید درخواست بازگشت وجه ثبت کند. درخواست از طریق بخش پشتیبانی در پنل کاربری ثبت می‌شود، بررسی فنی روی همان اشتراک انجام می‌گیرد و در صورت تأیید اشکال از سمت ما، وجه پرداختی بازگردانده می‌شود. به‌عنوان جایگزین و در صورت تمایل کاربر، معادل زمان از دست‌رفته به اشتراک افزوده می‌شود.

۱۵) در دسترس بودن — تلاش ما ارائهٔ سرویس پایدار است و زیرساخت به‌صورت افزونه طراحی شده است، اما هیچ سرویس اینترنتی صددرصد بدون قطعی نیست. اختلال‌های ناشی از شبکهٔ اپراتور کاربر، تغییرات زیرساخت کشور، یا تصمیم سرویس‌های مقصد خارج از کنترل ما است و مشمول جبران نمی‌شود.

۱۶) رسیدگی به شکایات — هر شکایت یا اعتراض از طریق بخش پشتیبانی در پنل کاربری، یا از راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحهٔ «تماس با ما» ثبت می‌شود. رسیدگی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری آغاز می‌گردد و نتیجه از همان مسیر به اطلاع کاربر می‌رسد. در صورتی که کاربر از نتیجه راضی نباشد، می‌تواند از طریق سامانه‌های نظارتی مربوطه پیگیری کند.

۱۷) تعلیق و لغو — در صورت نقض این قوانین، سرویس بدون اطلاع قبلی محدود یا قطع می‌شود. کاربر نیز در هر زمان می‌تواند استفاده را متوقف کند؛ در این صورت اشتراک تا پایان دورهٔ پرداخت‌شده فعال می‌ماند.

۱۸) تغییر قوانین — این متن ممکن است به‌روز شود. نسخهٔ جاری همیشه در همین صفحه در دسترس است و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در پایین صفحه درج می‌شود. ادامهٔ استفاده پس از به‌روزرسانی، به معنای پذیرش نسخهٔ جدید است.

۱۹) قانون حاکم — بر این قرارداد قوانین جمهوری اسلامی ایران حاکم است. طرفین می‌کوشند اختلاف‌ها را از راه گفتگو و پشتیبانی حل کنند و در غیر این صورت، مراجع صالح قضایی رسیدگی خواهند کرد.

۲۰) ارتباط با ما — برای هر پرسش دربارهٔ این قوانین، از صفحهٔ «تماس با ما»، بخش پشتیبانی داخل پنل کاربری، یا شمارهٔ تلفن ثابت درج‌شده در بند ۲ اقدام کنید.